ITIL的体系和认证
前言：
根据市场调查机构 IDC 的分析显示，企业在遵循ITIL 的情况下，资讯人员的生产力将可提升53% 、资讯系统中断时间（
Downtime）则缩减了 31%，整体的投资回报率 ( ROI ) 将可望达到1296% 。你的资讯部门如何达到将近 13 倍的回报率？
或是超越 13 倍？重点将会是在如何提升生产力以及如何降低中断时间？答案就在 ITIL ！
课程背景说明：
随着企业之间竞争的加剧和世界范围内电子商务的兴起，资讯管理受到了企业越来越多的重视。另一个方面，企业不断投资
构建各种硬体、软体和网路，也不断开发实施各项资讯系统，用来提升企业运行的效率。但是，经过长期的投资和建设，许
多企业发现资讯部门并没有达到他们所期望的效果。因此，大家开始重视，并且研究就一个问题。
英国政府也同样的意识到这一个问题。因此，早在 1980 年代末期，由英国政府 CCTA ( Center Computer
Telecommunication Agency ) 开始筹组研究，透过专家学者，以及参考国际大企业的作法，并且将其精简、融会贯通，成
为了今天世界上著名的的 ITIL ( Information Technology Infrastructure Library )。
ITIL 后来由英国政府 OGC ( Office of Government Commerce ) 取得其商标所有者 ( Trademark Owner )，并且交 ITSMF
( Information Technology Service Management Forum ) 进行营运管理 ( Administration )。
ITIL 的培训，必须要得到英国的 ISEB 或是荷兰的 EXIN 机构授权，才得以开课。目前 ITIL 正式的培训及认证课程有下
列三种：
·ITIL Foundation Course
·ITIL Practitioner Course
·ITIL Service Management Course
本课程明说将是针对 ITIL Foundation 课程进行说明。
同时，ISO20000 已经在 2005 年 12 月 15 日正式出版。未来，资讯部门营运的效率及品质，将会有一个国际标准来验证
如何获得 ISO20000 的验证？资讯部门营运的效率及品质将会是一个空前的大范围！唯有从新扎实 ITIL 理论，并且实践
ITIL 理论，才可以有机会获得 ISO20000 的验证。否则，为了验证而验证，将会是资讯部门空前的危难。
适合对象：
IT经理、IT决策者、资深IT人员、信息中心主任、IT服务总监、营运主管、任何从事资讯电脑工作的人员、提供资讯服务的
人员。
学员收益：
了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理最佳实践
明确了解IT部门在新经济形式下的角色变革，帮助您制定IT组织的提升途径
让IT组织从规划、实施到运维更加有效，降低成本的同时获得更高IT服务体验
ITIL Foundation 学员将透过这一堂课充分理解 ITIL 核心理论的运作原理。依据实务现况，进行实践：
· 如何透过有效的机制，与客户端进行有效率的沟通？
· 如何有效的管理预算、成本及投资效益的问题？
· 如何有效的进行，高可用度及容量能力管理？
· 如何有效的规划及管理灾难复原机制？
· 如何建置一套有效率的服务台及相关的问题处理机制？
· 如何有效的建立管理机制，降低风险的发生？
· 透过这一堂课程，学员将会很快、并且很轻松的获得以上的知识及答案。
内容要点：
ITIL Foundation 的课程是针对 ITIL 的理论进行理解及探讨。上完这一堂课的学生必须要能够理解 OGC ITIL Books中提
出的核心理论，包含了 Service Delivery、Service Support 及 Security Management，这其中包含了 1 Function、10
Processes 及 Security Management。
Service Delivery
· Service Level Management
· Financial Management
· Capacity Management
· Availability Management
· IT service continuity Management
Service Support
· Service Desk
· Configuration Management
· Incident Management
· Problem Management
· Change Management
· Release Management
Security Management
ITIL Foundation 课程是 ITIL 系列认证课程的第一个课程。透过这一个课程的学习，将会扎实 ITIL 的核心理论，进而探
讨如何应用于资讯部门的管理。
联系方式：
咨询电话:010-85896299-15转819.828
联系人:白老师,穆老师
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