流程设计与优化

课程介绍：

随着组织的成长，会不可避免地面临速度、成本、质量等业务问题，以及部门墙、官僚等文化问题，这些问题会造成顾客不

满、组织效率降低，最终影响到组织的核心竞争力。流程优化就是为了减少流程中大量的非增值活动，构建组织的价值创造

能力。

你目前是否面临的以下烦恼：

在进行流程改造前，流程中非增值活动的时间之和通常要占全流程时间的95%以上，也就是说，大量的资源和时间都被浪费

培训收益：

- 提供了一套流程构建与优化的方法论，组织通过方法论的应用可以在流程的速度、成本、质量和顾客满意等方面取得改善

- 并可以塑造关注顾客满意、注重跨部门团队合作、持续改善流程绩效的组织文化。

课程特色 ：

内容价值定位――80％的课程内容采用国际上通用的方法论，20％的内容结合国内企业的案例进行本土化

实操性和互动性――培训过程中会选择企业内部的几个流程进行实际演练，学员在培训过程中就掌握了方法论，同时还可以

暴露企业内部流程的问题。

讲师的专业性――流程优化领域的专家，有丰富的流程管理实践经验。

培训方式：知识传播、学员练习、讲师点评、问题解答、案例研讨

适合对象：公司中高层管理人员、 流程管理工作负责人、 流程优化项目经理、核心成员、 企业管理部门相关人员、 信

息系统部门相关人员、 人力资源部门绩效管理人员

培训用时：14小时（7小时/天）

课程提纲：

第一天：
一、 发现流程之旅－从金字塔型组织到流程型组织
－流程演练游戏－设计、实施流程

二、 流程设计技术
－流程设计的基本理念和原则
－流程体系的结构化设计
－案例：国内一家高科技公司的流程体系结构图
－如何定义企业的核心流程
－练习与讨论
－流程详细设计
－如何识别和定义流程中的客户接触点
－如何定义流程中角色和活动的匹配关系
－如何定义流程中活动之间的逻辑关系
－如何识别和定义流程中的返工点
－如何定义流程中的时间轴
－如何标识流程中的问题区域
－流程标准模板
－案例演示（产品开发流程、采购流程、订单履行流程、客户问题管理流程及知名企业流程文件模板介绍等）
－流程设计练习与讨论

三、 流程优化七步法（方法论、案例演练）
第一步：选择流程
－流程优化优先级评估练习
第二步：定义流程范围和组建团队

第三步：理解和描述现有的流程
－理解现有流程的结构
－详细描述现有的流程
－流程现状图描述练习与讨论

第二天：
三、 流程优化七步法（方法论、案例演练）

第四步：评估流程、差距分析
－流程评估的标准
－流程现状分析的方法
－如何组织和运行流程分析的研讨会（Workshop）
－流程评估练习与讨论

第五步：设计未来的流程
－流程重设计的技巧
－流程优化案例分析
－流程重设计练习与讨论

第六步：试运行

第七步：推行并纳入流程管理
四、 流程优化项目管理

五、 流程变革与软件包实施的关系

六、 流程变革成功的基础——组织变革管理
－变革过程中人的问题
－了解流程变革的准备度
－流程变革中的几类角色
－全过程的宣传与沟通
－组织文化的调整
－流程变革对组织结构的影响
－流程变革对绩效管理系统的影响

七、流程管理――如何保证流程的有效执行和持续改善
－ISO9000管理体系和流程管理体系之间的归并关系
－流程管理的组织保证
－如何进行流程审计（流程体系审核、流程专项审计）
－如何推动和管理跨部门的流程优化活动
－流程管理的案例――IBM、华为等